「SBI証券は使いにくい」「障害が多い」「サポートが遅い」――ネット上にはさまざまな悪い評判が並びます。しかし、それらはすべて事実なのでしょうか。2026年8月現在、SBI証券は国内最大級の口座数を誇るネット証券です。この記事では、よく見られる悪い評判を一つひとつ検証し、実際のところどう判断すべきかを数字と具体例で解説します。
SBI証券の悪い評判でよく見られる5つの不満
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口コミサイトや掲示板を調査すると、SBI証券への不満は主に以下の5点に集中していました。
- ①システム障害が起きやすい
- ②画面・アプリが見づらい
- ③カスタマーサポートの対応が遅い
- ④投資信託の自動入金が反映まで時間がかかる
- ⑤IPO当選確率が低い
これらを順に検証していきましょう。
①システム障害は実際に多いのか
SBI証券は口座数が1,400万口座を超える（2026年時点）国内最大手。利用者が集中しやすい相場急変時にアクセス障害が発生したことは事実です。ただし、2025年以降は大規模なシステム増強が実施され、以前と比べてダウン頻度は減少しています。
また、障害が起きやすいのは「当日注文のキャンセルを特定時間帯に集中して操作した場合」など限られたシナリオです。長期積立メインの投資家には実害が出にくく、「デイトレーダーには気になる／長期投資家にはほぼ無関係」という評価が実態に近いでしょう。
②アプリ・画面の見づらさは改善されているか
「画面が複雑で初心者には難しい」という声は根強くありました。しかし2025年末にスマートフォンアプリ「SBI証券 株アプリ」が大幅リニューアルされ、ホーム画面のカスタマイズ機能や注文フローのシンプル化が進みました。
PC版は情報量が多い分、慣れるまでに時間がかかるのは確かです。ただし「情報量が多い＝見づらい」は一概に正確ではなく、株価・チャート・財務データを一画面で確認できる点は上級者には好評。初心者にはアプリ版から入ることを推奨します。
③カスタマーサポートの遅さは本当か
電話サポートの待ち時間が長いというのは一定の事実です。2026年8月現在、SBI証券の電話窓口の平均待ち時間は繁忙期で20〜30分程度になることがあります。一方、チャットサポートは2025年から強化され、平日昼間帯は5〜10分以内に応答されるケースが増えています。
電話に頼らず、チャットやWebフォームを使いこなせるユーザーには「特に問題なし」という評価が多く、リテラシーが高い層ほど不満を感じにくい構造です。
④積立・入金反映の遅さはどの程度か 数字で確認
住信SBIネット銀行からSBI証券への自動入金（スイープ）は即時反映されますが、他行からの振込は翌営業日以降の反映が基本です。この「タイムラグ」がNISA積立の設定変更を急いでいる場合に問題になるケースがあります。
具体的なシミュレーション例：
月3万円のつみたて投資枠を毎月1日に設定している場合、31日に他行から振込をすると間に合わないことがあります。解決策は住信SBIネット銀行を連携口座に設定することです。連携後はスイープ機能で引落し前日まで口座に資金があれば自動対応されます。
⑤IPO当選確率が低い問題と対策
SBI証券は年間取扱いIPO数が業界最多クラスですが、応募者数も多いため当選確率は低水準です。2025年度のデータでは1回あたりの当選率が0.5〜1%台のIPOも多くありました。
ただし「IPOチャレンジポイント」制度があり、落選するたびにポイントが蓄積し、ポイントを使った優先当選枠に応募できます。長期的に応募を続けることで当選確率を高められる仕組みです。
計算例：毎月2件ずつ応募し続けた場合、5年で約120ポイント以上が貯まり、人気IPOへの優先応募が現実的な範囲に入ってきます。
SBI証券と他サービスの客観的な位置づけ
SBI証券の悪い評判を検証した結果、「全くの誇張」ではないが「すべてが事実」でもないというのが正直なところです。同様の指摘は国内の大手ネット証券全般に多かれ少なかれ当てはまります。
なお、本記事ではA8提携のあるDMM株や松井証券も比較候補として検討に値します。DMM株は米国株の取引手数料が無料で、画面のシンプルさが好評です。松井証券は25歳以下の国内株式手数料が無料で、サポート品質の評価が高い傾向があります。
SBI証券のIPO・投信ラインナップの豊富さが必要な方はSBI証券を、シンプルな使い勝手や手数料重視ならDMM株・松井証券を検討するとよいでしょう。
同じく初心者向けの証券・投資サービスはこちら
この点は「SBI証券 vs 楽天証券 比較2026 どちらを選ぶべきか徹底検証」で詳しく取り上げています。
まとめ：悪い評判をどう受け止めるか
SBI証券の悪い評判を2026年8月時点で検証すると、「かつては問題があったが改善が進んでいる」「ヘビーユーザーほど気になりやすい」「使い方次第で回避できる」ケースがほとんどでした。1,400万口座超の利用者を抱える規模感を考えると、不満の声の数が多くなるのは自然なことでもあります。
投資スタイルや重視するポイントによって最適な証券会社は異なります。SBI証券を選ぶなら住信SBIネット銀行との連携設定・チャットサポートの活用・IPOチャレンジポイントの積み上げという3点を意識するだけで、多くの不満点を解消できます。口コミだけに左右されず、自分の使い方に合うかどうかで判断することが大切です。
より詳しい内容は「ひふみ投信は儲からない？2026年最新データで評判を検証」をご覧ください。
